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디에스오토가 운영하는 중고차 브랜드 카통령이 지난 10일, 서울 코엑스에서 열린 '에이전트포스 월드투어 코리아 2026'에 발표 기업으로 참가했다. 이번 행사에서 카통령은 국내 중고차 업계 최초로 세일즈포스 에이전트포스 기반의 AI CRM 도입 성과를 공식 무대에서 발표했다.

'AI의 영감이 현실이 되는 곳'을 주제로 개최된 이번 ‘에이전트포스 월드투어 코리아 2026’은 기조연설과 50개 이상의 산업별 맞춤 강연, AI 에이전트 체험존, 30개 이상의 전문가 네트워킹 부스로 구성된 이번 컨퍼런스에는 행사 전반에 걸쳐 '사람과 AI 에이전트가 함께 만드는 고객 성공'이라는 메시지가 강조됐으며, 통합된 데이터 플랫폼을 기반으로 기업용 AI 에이전트를 구축하고 확장하는 방법이 집중적으로 논의됐다.

카통령 플랫폼본부 황정원 이사는 이날 '스타트업 & 중견강소' 트랙에서 세일즈포스 이재광 영업 대표와 함께 발표에 나섰다. 발표에서는 고객 구매 의도를 실시간으로 파악하는 AI 컨텍스트 검색, 영업 자동화 등 업무 프로세스 자동화를 위해 카통령이 구축한 AI 에이전트 운영 체계가 소개됐다. 업계 특성에 맞게 설계된 CRM 구조 위에서 영업 현장 전반에 AI가 실질적인 생산성 향상으로 이어진 사례로 참석자들의 주목을 받았다.
 
해당 발표를 진행한 황정원 이사는 도입 배경에 대해 "예전에는 상담 이력이 오직 개인에게만 존재했다. 담당자가 바뀌면 고객에게 처음부터 다시 설명해야 했다"고 밝혔다. 이어 "사람이 아니라 회사를 믿게 만들자, 보이지 않던 것을 시스템으로 보이게 만들자는 생각이 CRM 도입의 계기였다"고 설명했다. 세일즈포스를 선택한 이유에 대해서는 "카통령은 차를 먼저 깔아놓고 고르라고 하는 것이 아니라 고객의 라이프스타일과 니즈를 묻고 함께 찾아 나선다. 세일즈포스의 '고객 360' 철학이 우리가 원래 해온 방식과 정확히 같았다"고 밝혔다.

도입 성과에 대해서는 "예전에는 의사 결정을 추측에 의한 감으로 하다보니 매출 급감을 겪으면서도 원인을 찾기 힘들었다"며, "이제는 데이터로 어느 단계에서 고객이 이탈하는지 먼저 확인하고 논의한다. 회의도 달라졌다. 예전엔 같은 얘기만 빙빙 돌았는데 이제는 문제 해결에 집중한다"고 덧붙였다. 향후 계획에 대해서는 "중고차는 구매가 아니라 선택이다. 사람도, 시스템도, AI도 다 준비해 그 선택을 돕는 브랜드가 되겠다"며 "'중고차, 어떻게 사지?'라는 물음표를, '중고차는 카통령에 물어보면 되겠네!'라는 느낌표로 바꾸는 것이 우리의 목표"라고 강조했다.

이번 발표는 카통령이 소비자 신뢰 기반의 브랜드 철학과 함께 실제 운영 현장에서 AI를 업무에 적용한 성과를 대외적으로 공개한 자리이기도 하다. 카통령은 이번 발표를 계기로 에이전트포스 기반의 AI 에이전트 적용 범위를 영업에서 마케팅 등 전 영역으로 단계적으로 확대하여 중고차 구매 과정에서 소비자가 겪는 정보 비대칭과 불확실성을 데이터와 기술로 해소하는 방향으로 서비스 고도화를 지속 추진한다는 방침이다.