• 목록

중고차 선택 설계를 돕는 중고차 전문 브랜드 카통령이 글로벌 CRM(고객관계관리) 솔루션 기업 세일즈포스(Salesforce) 기반 AI CRM 시스템을 통해 상담 이력 관리와 고객 접점 데이터 통합 운영 체계를 구축하며 상담 환경 강화에 박차를 가하고 있다.

카통령은 지난해 세일즈포스 AI CRM 도입을 통해 중고차 상담 과정 전반을 시스템 안에서 구조화하는 작업을 진행해왔다. 기존 중고차 상담 환경에서는 상담 이력 관리나 고객 접점 정보가 분산되면서 상담 진행 상황을 파악하기 어렵거나 인수인계 과정에서 정보 누락이 발생하는 등 구조적 한계가 존재해 왔다.

카통령은 이러한 문제를 개선하기 위해 리드 발굴 단계부터 상담, 금융, 계약, 사후관리까지 이어지는 상담 이력과 진행 정보를 AI CRM 시스템에서 통합 관리하는 체계를 운영하고 있다. 하나의 구조 안에서 관리함으로써 상담 흐름을 보다 안정적으로 파악할 수 있는 환경을 마련했다는 설명이다.

상담 과정에서 축적되는 다양한 고객 접점 데이터로 상담 진행 상황을 가시화하면서 반복 설명이나 정보 누락을 줄이고 상담 과정 전반의 일관성을 높이는 등 고객 응대 환경에도 긍정적인 변화가 나타나고 있다고 카통령 측은 전했다.

이 같은 상담 환경 변화는 차량 추천 중심의 상담을 넘어 고객 상황과 선택 기준을 함께 정리하는 카통령의 상담 방향성과도 맞닿아 있다. 카통령은 기술을 통해 상담 과정의 정보를 정리하고 구조화함으로써 고객이 보다 안정적인 환경에서 차량 선택을 진행할 수 있도록 돕는 선택 설계 상담 방식을 지향하고 있다고 설명했다.

카통령 전성범 영업부문장은 “세일즈포스 AI CRM 도입은 단순히 시스템을 구축하는 것을 넘어 상담 과정 전반을 체계적으로 정리하는 작업이었다”며 “상담 흐름이 보다 안정적으로 운영되고 있으며 영업자 역시 고객 상담에 더욱 집중할 수 있는 환경이 만들어지고 있다”고 말했다. 이어 “앞으로도 상담 환경을 지속적으로 고도화해 고객이 차량 선택 과정에서 보다 명확한 기준을 가지고 판단할 수 있도록 돕는 구조를 만들어 나갈 계획”이라고 덧붙였다.

카통령은 향후 세일즈포스 AI CRM과 자체 차량 데이터를 연동해 고객 상황에 맞는 차량 추천 정확도를 높이는 방향으로 선택 설계 상담 체계를 지속 고도화할 계획이다. 단순한 시스템 운영을 넘어 상담 데이터가 실질적인 고객 선택 기준으로 이어지는 구조를 만들어 나간다는 방침이다.